Retourneren/Annuleren

Annuleren

Het verkeerde item besteld of zie je toch een item die je nóg mooier vindt? Geen zorgen! Je kan je bestelling namelijk kosteloos annuleren tot het moment dat je order verzonden is. Houd er wel rekening mee dat dit niet geldt voor speciale bestelartikelen. Heb je ‘m geannuleerd, maar is het geen speciaal bestelartikel? Dan brengen we je hiervan op de hoogte. Je dient de annulering te melden via: info@sanohome.nl.

Retourneren

Jouw item niet helemaal naar wens? Geen probleem, kan gebeuren. Gelukkig kun je bij ons jouw bestelling retourneren, mits het voldoet aan de voorwaarden. Lees hieronder alles rondom jouw retour.

Stap 1: Check de retourvoorwaarden

• Je product is compleet, zit in de originele verpakking en het bestelnummer is duidelijk vermeld. Zorg dat de dozen netjes om de producten zitten, anders bestaat de kans dat je geen 100% vergoeding krijgt.

• Montagematerialen, handleidingen én accessoires zijn nog allemaal aanwezig in de originele verpakking.

• Je hebt het product binnen 14 dagen na levering retour gemeld.

• Na melding van de retourzending heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

• Na melding van de retourzending heeft Sanohome 14 dagen om het orderbedrag (inclusief verzendkosten) terug te betalen

• Je bent zelf verantwoordelijk voor het retour sturen en de kosten hiervan. Je kan je items verzenden, langsbrengen. Je kunt eventueel met een retourlabel van ons het product terugsturen dit kun je per mail aanvragen de prijs van het gebruik maken van de retourlabel zou dan ook vermeld worden. 

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Stap 2: Je product retour aanmelden

Je kan een retour makkelijk aanmelden via de mail, de mail kun je sturen naar info@sanohome.nl. Als je het product hebt teruggestuurd kan je de tracking mailen naar ons samen met het afgiftebewijs. Indien je het product wilt retourneren met een label van ons dan kun je hierom vragen in de mail. Wij zullen via de mail dan ook aangeven wat de kosten hiervan zullen zijn.

Een andere mogelijkheid is om dit modelformulier herroeping te gebruiken voor de retour.

Stap 3: Retour sturen

Zodra je de bevestiging van ons hebt ontvangen, is de retouraanvraag goed binnengekomen. Print de pakbon uit en voeg deze toe aan het te retourneren artikel. Je product is compleet en zit in de originele verpakking zover mogelijk. Je product is compleet, zit in de originele verpakking en het bestelnummer is duidelijk vermeld. Zorg dat de doos netjes om het product zit voor 100% vergoeding. Indien het een pallet zending betreft komen wij op afgesproken moment bij jou ophalen. Bij retournering van een pakketje kan je deze zelf versturen naar Professor Asserweg 16A 5144NC Waalwijk. Let op, zorg ervoor dat het product binnen 14 dagen bij ons binnen is.

Als jouw pakketje verloren is gegaan tijdens het retour sturen, is Sanohome daar niet verantwoordelijk voor. Het zou natuurlijk vervelend zijn als dit gebeurt, dus raden we aan jouw pakket aangetekend te versturen.

Stap 4: Fysieke controle

Zodra wij jouw pakketje hebben ontvangen, zullen we een fysieke controle doen. We streven naar een reactie binnen 5 werkdagen. Nog even geduld dus!

Stap 5: Terugbetaling

We hebben je retouraanvraag goedgekeurd! We zullen zo snel mogelijk het bedrag op je rekening storten. Mocht je na 14 dagen niets hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.